CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ
Trang web này thuộc sở hữu của ANA, Aeroportos de Portugal, S. A. (sau đây gọi là ANA). Chính sách dịch vụ ở đây bao gồm quy định về mối quan hệ được thiết lập giữa ANA và người dùng Trang web. Những chính sách như vậy có thể thay đổi bất cứ khi nào ANA thấy cần thiết.
Nếu ANA quyết định thay đổi các Chính sách dịch vụ này, phiên bản mới sẽ thay thế chính sách này và sẽ có hiệu lực vào ngày công bố trên trang web này. Mối quan hệ giữa ANA và tất cả người dùng sẽ được điều chỉnh bởi phiên bản mới được xuất bản.
Chúng tôi khuyên bạn nên truy cập trang này định kỳ để đảm bảo rằng bạn đã quen thuộc với Chính sách dịch vụ có hiệu lực. Cũng xin lưu ý rằng ANA có quyền thay đổi nội dung của trang web này bất kỳ lúc nào.
Người dùng không đồng ý với các điều khoản và điều kiện này có thể không tiếp tục sử dụng trang web này hoặc đặt bất kỳ dịch vụ nào thông qua nó.
Mục đích của trang web là cung cấp thông tin thương mại và hoạt động được coi là phù hợp với người dùng của các sân bay Lisbon, Porto, Faro, Madeira và Azores.
PHƯƠNG TIỆN THANH TOÁN VÀ BẢO MẬT
Liên kết đến các trang thanh toán củawww.ana.ptsử dụng một loạt các phương pháp và biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng của chúng tôi. Trong quá trình này, dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa để bên thứ ba không thể đọc được.
Người dùng có thể chọn thanh toán bất kỳ dịch vụ đã đặt nào bằng thẻ tín dụng.
ANA sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng hoặc bất kỳ phương tiện thanh toán nào khác có thể gian lận, bất hợp pháp hoặc lạm dụng. Mặc dù vậy, ANA sẽ không dung thứ cho bất kỳ hành vi gian lận hoặc cố tình gian lận hoặc sử dụng bất hợp pháp các phương tiện thanh toán đó. Bất kỳ người dùng nào cố gắng sử dụng phương thức thanh toán mà không được phép, nếu ANA phát hiện, sẽ bị ANA xóa và cấm sử dụng dịch vụ tạiwww.ana.pt.
ANA cũng có quyền hành động pháp lý chống lại thủ phạm.
Thẻ tín dụng
Việc đặt trước các dịch vụ có sẵn trên trang web có thể được thanh toán thông qua thẻ tín dụng của mạng VISA hoặc Mastercard mà người dùng có thể là người thụ hưởng.
Để tuân thủ các quy tắc bảo mật mới do VISA International và Europay/Mastercard International công bố, kể từ ngày 01 tháng 4 năm 2001, tất cả các yêu cầu cấp phép thực hiện giao dịch bằng thẻ của các hệ thống này chỉ có thể được xử lý bởi RedUnicre khi thông tin được cung cấp bao gồm mã bảo mật (CVV2 /CVC2) của thẻ được đề cập. Mã bảo mật là một số bao gồm ba chữ số, được in ở mặt sau của thẻ, sau số thẻ tín dụng, ở phía bên phải bảng chữ ký của tất cả các thẻ VISA và Europay.
Đặt phòng bằng thẻ tín dụng phải được RedUnicre xác nhận. Nếu yêu cầu bị từ chối, bạn có thể liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của mình để làm rõ thêm.
MBnet
MBnet là giải pháp của SIBS – đơn vị chịu trách nhiệm về mạng Multibanco – để thực hiện thanh toán trên websitewww.ana.ptmột cách đơn giản và an toàn. Không cần phải giữ một thẻ tín dụng. Bạn chỉ cần tuân thủ MBnet trong máy ATM hoặc thông qua ngân hàng tại nhà của bạn.
Khi bạn quyết định mua một dịch vụ, bạn có quyền truy cập vào trang webwww.mbnet.pt, nơi bạn có thể tạo số thẻ tín dụng và xác định số tiền tối đa của giao dịch. Khi bạn thực hiện thanh toán, số tiền mua hàng, đến giới hạn được xác định như vậy, sẽ được ghi nợ vào tài khoản ngân hàng của bạn. Vì đây là thẻ ảo, chỉ có giá trị cho một giao dịch tối đa đến mức trần do bạn quyết định, nên việc sử dụng MBnet đảm bảo tính bảo mật cao hơn.
Chính sách giá cả
Tất cả giá được đề cập đã bao gồm VAT ở mức hợp pháp có hiệu lực ở Bồ Đào Nha.
Chính sách đổi hàng
Đơn vị tiền tệ được sử dụng làm cơ sở cho giá của các dịch vụ được đề cập là Euro và giao dịch mua cuối cùng diễn ra bằng Euro.
DỊCH VỤ BÃI XE
Sản phẩm và Giá cả
ANA có nhiều ưu đãi về chỗ đậu xe. Những ưu đãi này khác nhau tùy theo các công viên được chọn và được giới hạn ở số lượng chỗ đậu xe có sẵn.
Giá và các loại bãi đậu xe hiện có được hiển thị trên trang web, có thể thay đổi và cập nhật mà không cần cảnh báo trước.
Điều kiện đặt chỗ chung
Khi đặt dịch vụ, khách hàng phải điền chính xác các thông tin được yêu cầu tại biểu mẫu; nếu không, nó có thể không được ANA xác thực.
Bất cứ khi nào khách hàng đặt dịch vụ, họ sẽ nhận được e-mail xác nhận kèm theo phiếu đỗ xe và e-mail kèm theo hóa đơn. Phiếu này phải được in ra, vì nó phải được xuất trình để sử dụng khu vực đỗ xe.
Vào/Ra khỏi Công viên
Khách hàng nên lấy vé đã phát khi vào công viên và giữ lại cho đến khi ra khỏi công viên. Vé phải được cung cấp cùng với phiếu thanh toán trước khi rời công viên để được xác thực.
Trong trường hợp lối vào bãi đậu xe được trang bị đầu đọc mã vạch/Mã QR, bạn nên đưa phiếu thưởng cho đầu đọc và lấy vé.
Vào công viên bằng hệ thống “Via Verde” sẽ ngăn việc sử dụng phiếu thưởng. Số tiền của phiếu mua hàng sẽ không được hoàn trả.
Trước khi rời khỏi công viên, bạn nên xuất trình vé thu được khi vào, cùng với phiếu đặt chỗ và giấy tờ tùy thân, tại quầy thanh toán thủ công.
Nếu bạn đã sử dụng đầu đọc mã vạch/Mã QR để vào công viên, bạn nên đảm bảo rằng thời gian đã đặt không bị vượt quá. Trong trường hợp như vậy, bạn nên thanh toán số tiền vượt quá trước khi rời khỏi công viên, nếu không, bạn có thể đi tiếp đến lối ra.
hủy bỏ
Khách hàng có thể hủy/đổi lịch đặt chỗ mà không phải trả thêm phí, tối đa 12 giờ trước thời gian nhập cảnh dự kiến. Hủy bỏ sau này và thay đổi lịch trình sẽ không được hoàn trả.
Để hủy/đổi lịch đặt xe, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ của chúng tôi qua số điện thoại 808 919 091 và làm theo hướng dẫn của tổng đài viên hoặc gửi email đến:
- Đặt chỗ cho sân bay Lisbon:lisboapark@ana.pt
- Đặt chỗ cho sân bay Porto:portopark@ana.pt
- Đặt chỗ cho sân bay Faro:faropark@ana.pt
-Đặt chỗ cho sân bay Madeira:madeirapark@ana.pt
Nếu các dịch vụ đã đặt không được sử dụng vì những lý do ngoài trách nhiệm của ANA, quý khách sẽ không được hoàn tiền.
Voucher chỉ có thể được sử dụng một lần và chỉ cấp quyền vào công viên và khu vực đỗ xe, trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước, trừ khi được đề cập khác. Điểm đỗ xe không được đánh dấu, trừ khi có chỉ định khác.
Việc không sử dụng hoặc sử dụng một phần phiếu thưởng không cho phép khách hàng được hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền đặt phòng.
Người lái xe chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại gây ra trong bãi đỗ cho ANA hoặc bên thứ ba.
Việc đặt chỗ đậu xe và việc sử dụng nó không cần tham khảo ý kiến của quy định công viên có hiệu lực, có sẵn để tham khảo ý kiến về thủ quỹ thanh toán thủ công.
Dịch vụ ValetXpress
ValetXpress là dịch vụ thu gom và đỗ xe được cung cấp bởi một đội ngũ đảm bảo cho bạn tính chuyên nghiệp, an toàn, tiện lợi và rất nhiều sự thoải mái. Dịch vụ này có sẵn tại các sân bay của Lisbon và Porto và có thể đặt trước qua trang webwww.ana.pt,
Giá hiển thị trên trang web có thể thay đổi và cập nhật mà không có cảnh báo trước.
Bạn có thể đặt dịch vụ ValetXpress theo hai cách:
- Trên internet, khi đặt chỗ đậu xe của bạn.
- Tại quầy, khu vực Departures
Khi không thể cùng kiểm tra phương tiện, việc này sẽ được thực hiện sau và khách hàng không được yêu cầu ANA bồi thường thiệt hại và/hoặc trách nhiệm pháp lý.
hủy bỏ
Khách hàng có thể hủy/đổi lịch đặt chỗ mà không phải trả thêm phí, tối đa 24 giờ trước ngày đặt chỗ. Hủy bỏ sau này và thay đổi lịch trình sẽ không được hoàn trả.
Để hủy đặt phòng, khách hàng nên liên hệ với dịch vụ của chúng tôi thông qua địa chỉ email sau:servicoscomerciais@ana.pt.
Nếu các dịch vụ đã đặt không được sử dụng vì những lý do ngoài trách nhiệm của ANA, quý khách sẽ không được hoàn tiền.
Voucher chỉ được sử dụng 1 lần.
Việc không sử dụng hoặc sử dụng một phần phiếu thưởng không cho phép khách hàng được hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền đặt phòng.
PHÒNG CHỜ
“Phòng chờ ANA” được tạo ra với sự thoải mái và thuận tiện cho những hành khách thường xuyên tìm kiếm trải nghiệm độc đáo. Nó cung cấp nhiều loại đồ uống, đồ ăn nhẹ và các sản phẩm của Bồ Đào Nha để bạn thưởng thức. Nếu bạn muốn sử dụng thời gian chờ đợi của mình để tiến lên phía trước, thì “ANA Lounge” có mọi thứ bạn cần để làm việc thoải mái và hiệu quả. Trong khi chờ chuyến bay, bạn cũng có thể cập nhật những tin tức mới nhất qua các kênh, báo và tạp chí kể về mọi thứ đang diễn ra ở mọi nơi. Dịch vụ này có sẵn tại các sân bay của Lisbon và Porto, và có thể được đặt qua trang webwww.ana.pt. Dịch vụ hoạt động từ 5:00 sáng đến 11:00 tối, thời gian sử dụng tối đa là 3 giờ.
Giá hiển thị trên trang web có thể thay đổi và cập nhật mà không có cảnh báo trước.
Điều kiện đặt chỗ chung
Khi đặt dịch vụ, khách hàng phải điền chính xác các thông tin được yêu cầu tại biểu mẫu; nếu không, nó có thể không được ANA xác thực.
Bất cứ khi nào khách hàng đặt dịch vụ, họ sẽ nhận được email xác nhận kèm theo phiếu thưởng và email kèm theo hóa đơn. Voucher phải được in ra và giao khi vào Phòng chờ. Tại thời điểm vào Phòng chờ, bạn cũng có thể yêu cầu thẻ lên máy bay của mình.
hủy bỏ
Khách hàng có thể hủy/đổi lịch đặt chỗ mà không phải trả thêm phí, tối đa 24 giờ trước ngày đặt chỗ. Hủy bỏ sau này và thay đổi lịch trình sẽ không được hoàn trả.
Để hủy đặt phòng, khách hàng nên liên hệ với dịch vụ của chúng tôi thông qua địa chỉ email sau:servicoscomerciais@ana.pt.
Nếu các dịch vụ đã đặt không được sử dụng vì những lý do ngoài trách nhiệm của ANA, quý khách sẽ không được hoàn tiền.
Voucher chỉ được sử dụng 1 lần.
Việc không sử dụng hoặc sử dụng một phần phiếu thưởng không cho phép khách hàng được hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền đặt phòng.
THEO DÕI NHANH
Dịch vụ Fast Track là giải pháp cho những hành khách không muốn lãng phí thời gian, hoặc muốn tận dụng tối đa mọi khoảnh khắc tại sân bay mà không phải căng thẳng hay xếp hàng. Đây là làn đường ưu tiên cho phép kiểm soát an ninh nhanh chóng. Dịch vụ này có sẵn tại các sân bay Lisbon, Porto, Funchal và Ponta Delgada và có thể được đặt trước quawww.ana.pt
Giá hiển thị trên trang web có thể thay đổi và cập nhật mà không có cảnh báo trước.
ANA muốn chỉ ra rằng “Fast Track” – mặc dù giúp bạn đến chuyến bay nhanh hơn, ít thời gian xếp hàng chờ đợi hơn – không thay thế hoặc rút ngắn các thủ tục bắt buộc như làm thủ tục, kiểm tra an ninh hoặc lên máy bay. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên luôn dành thời gian cần thiết cho các thủ tục này.
Chúng tôi cảnh báo rằng, trong trường hợp xảy ra đình công, kênh Fast Track có thể bị điều chỉnh và một kênh khác có thể được cung cấp để sử dụng.
Điều kiện đặt chỗ chung
Khi đặt dịch vụ, khách hàng phải điền chính xác các thông tin được yêu cầu tại biểu mẫu; nếu không, nó có thể không được ANA xác thực.
Khách hàng đặt chỗ sẽ nhận được một email xác nhận kèm theo voucher và một email khác kèm theo hóa đơn. Khi đến sân bay, sau khi làm thủ tục, bạn có thể đi đến hàng Fast Track với thẻ lên máy bay và phiếu mua hàng và xuất trình bằng chứng mua hàng có mã vạch.
hủy bỏ
Khách hàng có thể hủy/đổi lịch đặt chỗ mà không phải trả thêm phí, tối đa 24 giờ trước ngày đặt chỗ. Hủy bỏ sau này và thay đổi lịch trình sẽ không được hoàn trả.
Để hủy đặt phòng, khách hàng nên liên hệ với dịch vụ của chúng tôi thông qua địa chỉ email sau:servicoscomerciais@ana.pt.
Nếu các dịch vụ đã đặt không được sử dụng vì những lý do ngoài trách nhiệm của ANA, quý khách sẽ không được hoàn tiền.
Voucher chỉ được sử dụng 1 lần.
Việc không sử dụng hoặc sử dụng một phần phiếu thưởng không cho phép khách hàng được hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền đặt phòng.
KHUYẾN NGHỊ VÀ CẢNH BÁO
ANA cam kết đảm bảo quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của tất cả những người có quan hệ với ANA, cụ thể là người dùng trang webwww.ana.pt.
Những nỗ lực của chúng tôi phải được bổ sung bằng cách tiếp cận có trách nhiệm từ phía người dùng để bảo vệ dữ liệu cá nhân của họ.
Do đó, ANA khuyên người dùng:
- Không chia sẻ tên người dùng hoặc mật khẩu của họ;
- Không ghi chú mật khẩu hoặc tên người dùng ở những nơi dễ lấy (nhật ký, máy tính, v.v.);
- Tại thời điểm truy cập trang thanh toán hoặc các trang chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, để xác nhận rằng trình duyệt đang ở phiên bảo mật (trong trường hợp này, thanh trình duyệt sẽ hiển thị một biểu tượng và ổ khóa cụ thể, và địa chỉ trang web sẽ bắt đầu bằng " https://"). Bạn cũng có thể xác nhận xem chứng chỉ phiên bảo mật có thuộc về ANA, Aeroportos de Portugal, SA hay không bằng cách kiểm tra thông tin trong cửa sổ mở ra sau khi nhấp vào ổ khóa);
- Để đảm bảo rằng trình duyệt đã được đóng trước khi rời khỏi máy tính;
- Để chắc chắn rằng máy tính hoặc mạng máy tính được sử dụng để truy cậpwww.ana.ptkhông có vi-rút và phần mềm gián điệp.
QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Tất cả quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến thông tin có sẵn trên trang web này, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung văn bản, tiêu đề, ảnh chụp, hình ảnh, hình ảnh chuyển động, hình ảnh, tên, biểu trưng và nhãn hiệu, đều thuộc về ANA hoặc những người có thể được cấp phép. ANA cung cấp thông tin như vậy không chuyển giao cho người dùng, trong bất kỳ trường hợp nào, quyền sao chép hoặc phân phối thông tin đó. Những hành động như vậy không được phép nếu không có sự đồng ý trước của ANA hoặc những người có thể được cấp phép nêu trên.
Tuy nhiên, người dùng được phép tải xuống và/hoặc in thông tin cho các mục đích cá nhân và phi thương mại. Không thể hiển thị trang web này được nhúng trong các trang web khác không thuộc ANA.
Tuy nhiên, người dùng có thể tạo và phân phối liên kết cho các trang củawww.ana.pt. ANA có quyền phê duyệt hoặc từ chối các liên kết này.
NỘI DUNG CÔNG BỐ, KHUYẾN MẠI VÀ BÊN THỨ BA
Trang web và phiên bản di động của trang webwww.ana.ptcó thể chứa quảng cáo (bao gồm cả biểu ngữ), khuyến mãi và các nội dung khác do bên thứ ba cung cấp, bao gồm cả các nhà bán lẻ. Tất cả quảng cáo, khuyến mại và các nội dung khác (bao gồm các nút tham chiếu và siêu liên kết) không cấu thành bất kỳ đề xuất hoặc chứng thực nào từ phía chúng tôi về hàng hóa, dịch vụ được quảng cáo hoặc trang web cuối cùng của liên kết.
Tất cả thông tin được cung cấp tại các quảng cáo hoặc trang web cuối cùng của các liên kết được hiển thị tạiwww.ana.pthoặc phiên bản di động của nó thuộc trách nhiệm độc quyền của các nhà quảng cáo. Trong trường hợp người dùng cần bất kỳ sự làm rõ nào về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng cáo nào, nên liên hệ với nhà quảng cáo có liên quan.
Cụ thể, ANA không kiểm soát hoặc chịu trách nhiệm đối với:
1 - Chất lượng, an toàn hoặc tính hợp pháp của bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ nào được quảng cáo bởi bên thứ ba;
2 - Tính xác thực hoặc chính xác của mô tả hàng hóa hoặc dịch vụ do bên thứ ba quảng cáo;
2 - Thẩm quyền hoặc ủy quyền của nhà quảng cáo, nhà bán lẻ hoặc bên thứ ba để bán sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Đối với nhà bán lẻ, ANA cũng theo dõi phản hồi của người dùng về sản phẩm và nhà bán lẻ, miễn là phản hồi đó được cung cấp thông qua hệ thống “Đề xuất/Hỗ trợ khách hàng”.
LIÊN KẾT
trang webwww.ana.ptcó thể chứa các liên kết đến các trang web bên ngoài khác do bên thứ ba điều hành, bao gồm các nhà bán lẻ và nhà điều hành Rent-a-Car. Các trang web thuộc các liên kết bên ngoài này nằm ngoài tầm kiểm soát của ANA. ANA không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web này hoặc bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào được người dùng mua hoặc thuê tại bất kỳ trang web nào trong số này hoặc tại các trang web được liên kết hoặc đề cập đến trong các trang web đó. ANA có thể không đảm bảo rằng nội dung của bất kỳ trang web bên thứ ba nào là chính xác, hợp pháp hoặc vô hại.
Một số trang web bên ngoài có thể được hiển thị trong trang webwww.ana.ptthông qua các khung, cho dù có bao gồm một số nội dung trang web của chúng tôi hay không, hoặc bao gồm các liên kết có đi có lại đến trang web của chúng tôi. Những tài nguyên như vậy chỉ có sẵn để thuận tiện cho người dùng và không cấu thành sự chứng thực cho các trang web đó hoặc nội dung của chúng.
Người dùng chịu trách nhiệm độc quyền cho việc sử dụng các trang web bên ngoài.
CHẤM DỨT SỬ DỤNG
ANA có thể, bất cứ lúc nào và dựa trên các tiêu chí mà ANA cho là phù hợp, chấm dứt quyền truy cập của người dùng vào trang webwww.ana.pt.
SỰ RIÊNG TƯ
bạn có thể tham khảo ý kiến của chúng tôiChính sách bảo mật tại đây. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân mà chúng tôi có được thông qua việc bạn sử dụngwww.ana.pt.
ANA chỉ làm việc với các bên thứ ba có đầy đủ các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để đáp ứng các yêu cầu pháp lý, cụ thể là trong lĩnh vực an ninh và bảo mật. Do đó, ANA hướng tới mục tiêu bảo vệ quyền của chủ thể dữ liệu bằng cách bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi bị truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, mất mát hoặc phá hủy.
Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức này được xem xét và cải tiến định kỳ. trang webwww.ana.ptđược giám sát liên tục bằng các công cụ cụ thể để phát hiện và loại bỏ các cuộc tấn công mạng tiềm ẩn.
GIỚI HẠN BẢO HÀNH
ANA nỗ lực hết mình để thông tin trên trang web này là chính xác và đầy đủ. Mặc dù vậy, ANA có thể không, rõ ràng hay ngầm định, đảm bảo rằng thông tin trên trang web này là đầy đủ và chính xác hoặc rằng trang web sẽ không bị chậm trễ hoặc gián đoạn.
GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Người dùng trang web đồng ý rằng ANA sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng thông tin trong đó. Tương tự, ANA sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các dịch vụ và/hoặc sản phẩm do bên thứ ba cung cấp thông qua trang web này.
ĐIỀU KHOẢN KHÁC
ANA, cũng như các nhà bán lẻ có mặt trênwww.ana.ptkhông chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc vi phạm hợp đồng do bất khả kháng, xáo trộn, đình công toàn bộ hoặc một phần, lũ lụt, hỏa hoạn hoặc chiến tranh.
Thỏa thuận giữa người dùng và ANA, dựa trên các điều khoản và điều kiện này, sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp Bồ Đào Nha.
Người dùng đồng ý không hủy ngang và vô điều kiện tuân theo quyền tài phán không độc quyền của các tòa án thuộc vòng tư pháp của Lisbon, liên quan đến thỏa thuận này.
tháng 5 năm 2018